General

Reporting Terms Classifications

TCC (Time of Conversion by Creation)

Perhitungan convert mengikuti tanggal inbound (tanggal leads masuk). Artinya, kapan pun convert terjadi, tetap tanggal yang dihitung berdasarkan tanggal inbound. Contoh:

Jika leads masuk pada 25 Desember dan konversi terjadi pada 1 Januari, maka analytics akan mencatat konversinya pada 25 Desember. (Cara membaca: Leads yang masuk pada 25 Desember telah berhasil convert.)

TAC (Time of Actual Conversion)

Perhitungan convert mengikuti tanggal aktual saat konversi terjadi. Contoh:

Jika convert terjadi pada 1 Januari, maka analytics akan mencatatnya pada 1 Januari.

Lifecycle Stage [Vertical Funnel]

KYZN Funnel

Stage Terms	Descriptions	Technical Definition	Responsibility	Key Responsibility
Inbound	Semua kontak yang masuk dengan semua catatan minat.	Tanggal saat contact pertama kali dicatat atau dimasukkan ke dalam database.	Marketing	Catat semua komponen pelacakan inbound dengan benar sesuai dengan Tracking Framework Jaga sumber inbound dan perbarui buku kebijakan ini
Leads	Kontak yang memiliki catatan minat berupa "membership".	Tanggal ketika contact menunjukkan minat terhadap membership KYZN, ditandai dengan tag interest sebagai berikut : 'Junior Group Class', 'Junior Term Class', 'Adult Group Class', 'Membership Adult', 'Membership Family', 'Membership Kids', 'PT & Private Training' . Atau, jika MQL (Marketing Qualified Lead) ditandai sebagai TRUE, maka tanggal leads ini mengikuti tanggal MQL.	Customer Acquisition	Undang kontak untuk menjadwalkan trial/tour Untuk kontak yang tidak tercatat secara otomatis, masukkan kontak sesuai dengan Tracking Framework
MQL	Ketika kontak memiliki tanggal janji temu [baik untuk Free Trial atau Tour yang dijadwalkan]. Jika kontak melakukan beberapa kali penjadwalan ulang tanpa hadir, kontak akan tetap berada di fase MQL.	Tanggal ketika appointment dibuat untuk contact, seperti free trial atau tour. Atau, Jika MQL+ ditandai sebagai TRUE dan MQL kosong, maka tanggal ini mengikuti tanggal MQL+.	Customer Acquisition, Sales Manager	Sales Manager mengecek secara berkala dan meng-assign PIC pada appointment yang belum memiliki PIC
MQL+	Ketika kontak hadir di KYZN untuk mengikuti Tour atau Free Trial.	Tanggal appointment, baik untuk free trial atau tour, di mana contact benar-benar hadir (status ditandai sebagai SHOW atau is_mqlPlus bernilai TRUE). Atau, jika tour+ ditandai sebagai TRUE dan MQL+ kosong, maka tanggal ini mengikuti tanggal tour+.	Sales Executive	PIC yang telah di Assign [Assigned PIC] wajib mengupdate status "Show" or "Missed" pada setiap janji temu yang dibuat. PIC juga wajib mengisi free trial form feedback dan menjelaskan pengalaman trial yang dialami oleh calon customer
[Version 0] Positive Tour	Kontak yang telah menyelesaikan Tour, kemudian hadir pada jadwal Free Trial mereka. Atau feedback negative trial yang ditandai dengan ditekan tombol Negative Trial.	Tanggal yang sama dengan MQL+, tetapi khusus untuk appointment yang dikategorikan sebagai Free Trial dan hadir Tour. Jika trial+ ditandai sebagai TRUE dan Tour+ kosong, maka tanggal ini mengikuti tanggal trial+.	Operations and Recreation Department	Manager
[Version 1] Positive Tour	Kontak yang telah menyelesaikan Tour, kemudian hadir pada jadwal Free Trial mereka atau Free Trial yang memiliki feedback "Not Good" atau "Good"	Tanggal yang sama dengan MQL+, dan ketika PIC yang ditugaskan mengklik tombol Feedback "Not Good" or "Good". Jika trial+ ditandai sebagai TRUE dan Tour+ kosong, maka tanggal ini mengikuti tanggal trial+.	Operations and Recreation Department
[Latest Version] Positive Tour	Kontak yang telah menyelesaikan Tour, kemudian hadir pada jadwal Free Trial mereka atau Free Trial yang memiliki feedback "Not Good"	Tanggal yang sama dengan MQL+, dan ketika PIC yang ditugaskan mengklik tombol Feedback "Not Good". Jika trial+ ditandai sebagai TRUE dan Tour+ kosong, maka tanggal ini mengikuti tanggal trial+.	Operations and Recreation Department
[Version 0] Positive Trial	Kontak telah menyelesaikan free trial dan merasa senang. Idealnya, mereka akan bertanya lebih lanjut seperti: "Bagaimana cara saya bergabung?" "Bisakah saya mengetahui lebih banyak tentang keanggotaan?" "Bisakah saya melihat jadwalnya?"	Tanggal yang sama dengan MQL+ dan ketika PIC yang ditugaskan mengklik tombol "Positive Trial," yang menunjukkan umpan balik positif. Jika convert ditandai sebagai TRUE dan Trial+ kosong, maka tanggal ini mengikuti tanggal convert.	Operations and Recreation Department
[Version 1] Positive Trial	Kontak telah menyelesaikan free trial dan memberikan feedback review "Fantastic"	Tanggal yang sama dengan MQL+ dan ketika PIC yang ditugaskan mengklik tombol Feedback "Fantastic". Jika convert ditandai sebagai TRUE dan Trial+ kosong, maka tanggal ini mengikuti tanggal convert.	Operations and Recreation Department
[Latest Version] Positive Trial	Kontak telah menyelesaikan free trial dan memberikan feedback review "Fantastic" dan "Good"	Tanggal yang sama dengan MQL+ dan ketika PIC yang ditugaskan mengklik tombol Feedback "Fantastic" dan "Good". Jika convert ditandai sebagai TRUE dan Trial+ kosong, maka tanggal ini mengikuti tanggal convert.	Operations and Recreation Department
Conversion	Ketika kontak berhasil convert atau melakukan pembelian membership KYZN.	Tanggal ketika PIC yang ditugaskan mengklik tombol "Convert" atau menambahkan membership.	Sales Executive

Contact PIC Definition

PIC Term	Term Definition	Metric	Metric Definition
Contact Owner	Orang yang bertanggung jawab untuk awalnya mendapatkan contact. Contoh: Jika kontak berasal dari SleekFlow dan dihandle oleh seorang CA, maka CA tersebut dianggap sebagai Contact Owner. Jika kontak berasal dari Event yang diinisiasi oleh Siska, maka Siska adalah pemilik kontak tersebut.	Jumlah Kontak yang Diperoleh oleh PIC	Menghitung jumlah kontak yang diperoleh setiap orang, berdasarkan [Contact Owner].
Assigned PIC	Orang yang bertanggung jawab untuk menindaklanjuti kontak.	Jumlah Kontak yang Ditangani oleh PIC	Menghitung jumlah kontak yang ditindaklanjuti setiap orang, berdasarkan [Assigned PIC].
Approach By	Orang yang bertanggung jawab dalam menghubungi kontak tersebut untuk di tindaklanjuti ke Stage selanjutnya	Jumlah Kontak yang Ditangani oleh PIC
Created By	Orang yang membuat jadwal appointment dengan kontak tersebut. Tidak masalah siapa [Contact Owner] atau [Assigned PIC]; siapa pun dapat membuat janji temu untuk kontak tersebut.	Jumlah Appointment yang Dibuat oleh PIC	Menghitung jumlah janji temu yang dijadwalkan setiap orang, berdasarkan [Created By].
Convert By	Orang yang membantu kontak melalui proses konversi, termasuk menjelaskan produk, menangani pembayaran, dan proses onboarding. Peran ini berkontribusi pada komisi dan tidak tergantung pada siapa [Contact Owner], [Assigned PIC], atau [Appt Created By]; siapa pun dapat membantu mengonversi kontak.	Jumlah Convert yang Dilakukan oleh PIC	Menghitung jumlah kontak yang dikonversi setiap orang, berdasarkan [Convert By].